Yardım

BAGAJ TAŞIMA LİMİTİ
Soo Travel Ltd. Şti. (Mondial Tourisme Fransa) Uçuşları için kişi başı bagaj taşıma limiti 20 kilogramdır. (Ek olarak kabin içine alabileceğiniz el bagaj hakkınız 5 ila 8 kg’dır.) havayolu şirketine göre değişiklik gösterir Koltuk verilmeyen bebeklerin bagaj hakkı havayolu şirketine göre değişiklik gösterir.

Tarifeli uçuşlarda (Türk Hava Yolları, Air France, KLM vb.) kişi başı sadece 8 kg el bagajı hakkınız bulunmaktadır. Özellikle aktarmalı uçuşlarınızda havayolu şirketine göre bagaj haklarınız değişebilmektedir. Uçuşunuz öncesi detaylı bilgiye bizimle iletişime geçerek ulaşabilirsiniz.

KAYITLI BAGAJ
Yolcu biletine kaydedilerek karşılığında bagaj etiketi verilen ve tamamen taşıyıcının sorumluluğu altına girmiş olan bagajdır. Yolcu bagajının muhteviyatı giyim eşyasından oluşmaktadır. Değerli evrak, para, ziynet eşyası, elektronik alet, akıcı ve patlayıcı eşyalar bagaj içinde taşınmamalıdır. Aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı oluşan hasarlardan havayolu veya aracı şirketlerin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

• Küçük sıyrık, delik, kesik

• Hafif nemlenme, ıslanma

• Bagajdan kaynaklanan teker, kulp, kayış, fermuar hasarı

• İyi paketlenmemiş ve ağırlıktan kaynaklanan hasarlar

KAYITSIZ BAGAJ (KABİN BAGAJI)
Uçak içinde, yolcunun beraberinde taşıdığı bagajdır. Kayıtsız bagajın bir adedi geçmemesi gerekmektedir. Café Turizm Ltd. Şti. (Mondial Tourisme Fransa) Uçuşları için kabin bagajının 20x40x55 cm boyutlarını ve 5 ila 10 kg ağırlığını aşmaması gerekmektedir (havayolu şirketine göre değişiklik gösterir). Diğer uçuşlarımızda kabin bagaj boyutu ve max kg ağırlığı değişiklik gösterebilmektedir. El bagajı olarak kabinde yolcu beraberinde ücretsiz taşınmasına müsaade edilen diğer eşyaların listesi aşağıdaki gibidir. Kabinde yer olmaması durumunda bu eşyalar kayıtlı bagaj olarak taşınır.

• 1 adet seyahat için uygun el çantası

• 1 palto veya pardösü, şal, atkı veya battaniye

• 1 adet Duty Free'den yapılan alışveriş çantası

• 1 adet şemsiye (sivri uçlu olanlar hariç) veya baston

• Sadece bebekli yolcular için 1 adet bebek taşıma çantası veya bebek arabası (kargoda taşınabilir)

• 1 adet küçük kamera veya dürbün

• Uçuş esnasında okunabilecek kitap ve dergiler

• Yolcunun kullanma ihtiyacında olduğu portatif (katlanabilir) tekerlekli sandalye veya koltuk değneği (kargoda taşınır)

• Uçuş süresince kullanmak üzere bebek maması, bebek taşıma sepeti

KAYIP BAGAJ

• Yolcunun kayıtlı bagajının varış istasyonuna ulaşmaması veya hasarlı ulaşması halinde, 'Varış İstasyonu Salonundan' ayrılmadan Handling acentesinin ekibi ile irtibat kurarak kayıp / hasarlı bagaj raporu tutturması sağlanmalıdır. Handling acentesi tarafından yolcuya PIR (Property Irregularity Report) doldurulur.

• 5 gün içinde bagajdan herhangi bir haber alınamazsa, daha ileri araştırma yapılması için PIR raporu ve ekindekiler co-mail ile Merkez Kayıp Eşya'ya gönderilmelidir.

• Eğer dosya kapanmışsa, istasyon PIR raporunun bir kopyasını kendinde muhafaza eder. Diğer tüm dokümanlar Merkez Kayıp Eşya adresine yönlendirilmelidir.

• Bulunan bagaj, yolcunun adresine gönderilir. Yolcudan ulaştırma ücreti alınmaz. Yolcu isterse bagajını alandan kendisi alabilir.

• Kayıp bagaj için maksimum araştırma süresi iç hatlarda 1 ay, dış hatlarda 3 aydır. Bu süre sonunda yolcu Havayollarının ‘'Kayıp Eşya" departmanı ile kontak kurmalıdır.

• Yolcudan; Bilet kuponu, bagaj etiketi, PIR kopyası, banka hesap numarasını göndermesi talep edilir.

• Yolcuya, kaybolan bagajı için dış hatlarda maksimum 20 kg ile sınırlı olmak üzere, Taşıma Sözleşmesinde belirtilen limitler dâhilinde ödeme yapılır.

TAŞINABİLEN ALET VE MALZEMELER
Yolcu beraberinde getirilen katlanabilir tekerlekli sandalye (portatif), bir çift koltuk değneği veya benzeri araçlar ücretsiz taşınır ve serbest bagaj kapsamına dâhil edilemez. Yolcu beraberinde taşınmak istenen hacimli bagajlar ve müzik aletleri, uçağın kapı ve koridorundan geçebilir boyutlarda ve 75 kg.ı aşmıyorsa önceden rezervasyon yapılması ve ekstra koltuk satın alınması şartıyla kabin bagajı olarak taşınabilir.

AVRUPA TOPLULUĞU SIVI-JEL NİTELİĞİNDE EŞYA TAŞIMA KURALI
Yolcu beraberindeki sıvı-jel niteliğindeki eşyaların Havacılık Güvenliğinde yarattığı riskler nedeniyle 6 Kasım 2006 tarihinden itibaren geçerli olan Avrupa Topluluğu ve İngiliz Sivil Havacılığı El Bagajı Taşıma Yönetmeliği, buna bağlı olarak Yeni Duty Free Uygulamaları aşağıda belirtildiği gibidir.

• Sıvılar veya benzeri yoğunluktaki ( jeller, losyonlar, kremler, diş macunu, sprey, deodorant ) maddeler yolcu beraberinde sadece az miktarlarda ve küçük paketlerde taşınabilecektir.

• Her bir paket maksimum 100 ml kapasitede olmalıdır. Muhteviyatı dışarıdan görünebilen ağzı açılıp kapanabilen saydam bir poşetin içinde taşınabilecek olan bu paketler için yolcu başına toplam ağırlığın 1 litreyi geçmeme zorunluluğu bulunmaktadır.

• Saydam poşetler, kontrol noktalarında el bagajı sahipleri tarafından şahsen çıkartılarak, görevli güvenlik personeline gösterilecek ve X-Ray kontrol cihazına bırakılacaktır.

• Saydam poşetlerin, genellikle derin dondurucularda kullanılan, açılıp kapanabilir nitelikte, sızıntı ve akıntıyı önleyici özellikte olması gerekmektedir.

• İlaç ve bebek maması gibi maddelerin kendi özel paketlerinde taşınmasına müsaade edilmekle beraber, kontrol noktalarında güvenlik personeline el bagajlarından çıkartılarak gösterilmeleri gerekmektedir.