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Qu'est ce qu'un billet électronique?
C'est un titre de transport qui n'est plus imprimé sur papier. Les informations concernant le billet d’avion sont mémorisées dans nos systèmes. Une “carte d’embarquement” dans laquelle se trouvent toutes les informations de vol vous sera remise, lors de votre achat. Le mode de réservation et de paiement s’effectue de la même manière que pour un billet “normal” ou papier. Que vous ayez ou non votre document de voyage, il vous suffit de présenter au comptoir check-in le jour de votre départ, votre code/numéro de réservation et votre passeport pour effectuer votre enregistrement.

Le billet électronique est avantageux
Le “document de voyage” qui vous sera remis lors de l'achat, est un document qui confirme toutes les informations relatives à la réservation et au vol. C’est pour cette raison qu’il n’est plus nécessaire d’utiliser un billet papier. Il n’y a plus aucun risque de perdre, de se faire voler ou d’oublier son billet d’avion. Les opérations concernant la réservation et ainsi que toutes les étapes allant de l'embarquement au vol sont beaucoup plus pratiques, rapides et effectuées sans problème. 

Le billet électronique est pratique.
Le billet électronique conserve toutes les informations dans sa base de données. Si toutes vos informations sont dans la base de données du billet électronique, vous pourrez effectuer votre opération d’embarquement directement en allant au comptoir de la compagnie aérienne le jour de votre départ. Vous pourrez acheter le billet d’avion papier auprès des bureaux de vente ou de nos agences puis plus tard vous présenter au comptoir pour les opérations d’enregistrement. 

Comment et où acheter le billet électronique ?
Vous pouvez acheter votre billet électronique en appelant le +90 212 970 03 04 ou via notre site Web. Vous pouvez acheter votre billet électronique directement dans la partie réservation de la page d’accueil. 

Après avoir effectué la réservation, comment puis-je m’informer sur les détails du vol?
Lors de la réservation, si vous avez inscrit votre adresse mail dans les informations de correspondance demandées, vous recevrez un e-mail comportant les détails de votre vol.

Serais-je informé en cas d’annulation de vol  ou de modification d’horaire?
Oui, la compagnie aérienne vous informera de tout changement en vous contactant via les informations de correspondance de votre réservation et vous offrira, si nécessaire, d’autres alternatives.

Puis-je effectuer des réservations de groupe sur Internet?
Les réservations de billets au-delà de 10 personnes, sont considérées comme des réservations de groupe. Pour plus d’information, veuillez contacter directement l’agence. 

Puis-je effectuer une réservation en ligne puis acheter mon billet plus tard ?
Les opérations de réservation et de paiement s’effectuent au même moment.

Combien de temps avant mon vol puis-je acheter un billet en ligne ?
Notre système de réservation en ligne est ouvert jusqu’à l’heure du départ programmé de votre vol. Tout en vous rappelant que l’enregistrement doit être effectué au plus tard 30 minutes avant le départ, les procédures de réservation et de billetterie doivent être effectuées avant le départ. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas accepté à bord à cause d’un quelconque  retard. 

Puis-je acheter mon billet aller-retour en ligne?
Vous pouvez acheter votre billet aller-retour en cliquant sur « aller-retour.» dans la section réservation. 

Que dois-je faire lors de l’achat de mon billet en ligne, au cas où il me faudrait aller dans plusieurs villes pour un seul voyage ?
Vous pouvez créer un enregistrement de vol pour chaque plan de vol et effectuer votre paiement.

Quel est le nombre maximal de passagers autorisés par réservation?
Vous pouvez acheter des billets électroniques jusqu’à 10 personnes (adulte + enfant).

Puis-je effectuer une réservation pour un enfant ou un bébé ?
Oui

Puis-je effectuer une réservation sur la liste d’attente ?
Il est impossible de s’inscrire sur la liste d’attente via notre site web.

Dois-je vérifier ma réservation ?
Les réservations dont les paiements ont été effectués sont comme ayant été confirmées.

Est-ce que le montant du billet est immédiatement déduit de ma carte bancaire ?
Pour que votre réservation puisse être validée et mise sous forme de billet, le montant du billet sera déduit de votre carte de crédit dès que vous aurez cliqué la partie « acheter le billet » après avoir saisi les informations concernant votre carte bancaire. 

J’essaie de faire une réservation sur votre site Web mais ma carte de crédit a été refusée.  Pourquoi?
Les raisons pour lesquelles une carte de crédit peut être refusée peuvent avoir différentes origines : fonds insuffisants, numéro de carte ou date d’expiration erronée. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque. 

Comment puis-je rendre un billet qui a déjà été payé?
Différentes réglementations s’appliquent lors de la modification ou de l’annulation d’une réservation, en fonction de la classe et du tarif du billet Pour obtenir plus d’information, veuillez lire le menu « Conditions de transport ».

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour acheter un billet depuis votre site Web ?
Vous pouvez effectuer vos paiements sur notre site Internet avec vos cartes Mastercard ou Visa. Nous proposons également aux passagers de pouvoir payer en plusieurs versements par le biais d’avantages dont nous disposons pour les cartes de crédit de différentes banques.

Quelqu’un d’autre que moi peut-il récupérer le document de voyage ?
Le document de voyage sera remis au passager. Si un paiement est effectué par une personne autre que le passager, le document sera alors remis à la personne qui aura effectué le paiement.

Comment puis-je me procurer le document de voyage?
Vous pouvez obtenir votre document de voyage depuis notre site Web.

Puis-je voyager avec un billet établi au nom de mon fils ?
Le droit relatif à l’utilisation des billets, appartient uniquement à la personne dont le nom et le prénom sont inscrits sur le billet. Ce droit ne peut en aucun cas être cédé. 

Puis-je réserver un billet ouvert ?
Oui.

Pourrais-je encore voyager dans le cas où je perdrais mon billet électronique ?
Toutes les informations se rapportant aux billets achetés depuis le site Web, sont stockées dans notre système. Le « document de voyage » qui vous sera remis, contient les informations concernant votre droit de voyage et les règles relatives au paiement. Le fait de perdre ce document ne représente aucun inconvénient pour votre vol.